Última atualização: [06/05/2026]

A Luxion estabelece a presente Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando assegurar transparência, segurança e clareza nas relações com seus clientes.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política e por meio dos canais oficiais de atendimento.

Para que o processo seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Conter todos os acessórios e manuais
• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Condições:

• O produto não pode apresentar indícios de uso
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
• O cliente receberá instruções para devolução

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• O cliente deverá enviar evidências do defeito (fotos ou vídeos)
• A Luxion realizará a análise do caso
• Sendo confirmado o defeito, será providenciada a substituição ou reembolso

A Luxion não se responsabiliza por danos causados por mau uso.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação, a Luxion providenciará:

• Troca pelo item correto, ou
• Reembolso integral

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria: os custos de envio serão de responsabilidade da Luxion
• Em casos de arrependimento: os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário

6. Reembolso

Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise do produto devolvido.

Prazos e formas:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso indevido
• Produtos danificados pelo cliente
• Produtos sem embalagem original ou incompletos

8. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato por meio do canal oficial de atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Evidências (quando necessário)

E-mail: [luxionstore010@gmail.com]

9. Disposições Finais

A Luxion se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.